Demande d’assistance et accès au support
Vous rencontrez un problème technique et souhaitez l’intervention de notre équipe ?
Vous pouvez ouvrir facilement un ticket via votre interface Topdesk et suivre sa résolution.
Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre :
Si vous n’y avez pas encore accès, vous pouvez nous envoyer un mail à support@videologic.ch en précisant la nature du problème rencontré et en indiquant vos coordonnées (mail et téléphone).
Note importante :
Les demandes sont traitées plus rapidement en passant par l’interface Topdesk
Un support à la carte
Vous trouverez ci-dessous les différents niveaux de support que nous proposons :
| Niveau | Sans contrat | Contrat STANDARD |
Contrat PREMIUM |
|---|---|---|---|
| Horaires | Lun – Ven 8H30 – 18H00 |
Lun – Ven 8H30 – 18H00 |
Lun – Ven 8H30 – 18H00 |
| Possibilité de support en dehors des heures | Non | Oui selon offre | Oui selon offre |
| Temps de réponse niveau 1 (problèmes non critiques) | Best Effort | J + 2 | J + 1 |
| Temps de réponse niveau 2 (problèmes critiques) | Best Effort | J + 1 | 4 h |
Mis à jour le 22 septembre 2025




