Demande d’assistance et accès au support

Vous rencontrez un problème technique et souhaitez l’intervention de notre équipe ?

Vous pouvez ouvrir facilement un ticket via votre interface Topdesk et suivre sa résolution.

Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre :

Si vous n’y avez pas encore accès, vous pouvez nous envoyer un mail à support@videologic.ch en précisant la nature du problème rencontré et en indiquant vos coordonnées (mail et téléphone).

Un support à la carte

Vous trouverez ci-dessous les différents niveaux de support que nous proposons :

Niveau Sans contrat Contrat
STANDARD
Contrat
PREMIUM
Horaires Lun – Ven
8H30 – 18H00
Lun – Ven
8H30 – 18H00
Lun – Ven
8H30 – 18H00
Possibilité de support en dehors des heures Non Oui selon offre Oui selon offre
Temps de réponse niveau 1 (problèmes non critiques) Best Effort J + 2 J + 1
Temps de réponse niveau 2 (problèmes  critiques) Best Effort J + 1 4 h

Les outils pratiques pour avoir du bon support

Mis à jour le 22 septembre 2025